Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

1. Conditions de retour

1.1 Délai

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

1.2 État du produit

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• ✅ Dans son état d'origine
• ✅ Non porté, non lavé, non utilisé
• ✅ Avec toutes les étiquettes attachées
• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Accompagné de la facture

1.3 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• ❌ Sous-vêtements, maillots de bain, lingerie (pour des raisons d'hygiène)
• ❌ Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
• ❌ Produits personnalisés ou sur-mesure

2. Comment effectuer un retour ?

Méthode 1 : Retour en ligne (recommandé)

1. 1Connectez-vous à votre compte sur op-online.shop
2. 2Accédez à "Mes commandes"
3. 3Sélectionnez la commande concernée
4. 4Cliquez sur "Retourner un article"
5. 5Sélectionnez le(s) produit(s) et indiquez le motif
6. 6Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour
7. 7Emballez soigneusement votre article
8. 8Collez l'étiquette sur le colis
9. 9Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

Méthode 2 : Retour par email

Si vous n'avez pas de compte client, envoyez un email à contact@op-online.shop avec :

• Votre numéro de commande
• Nom et prénom
• Produit(s) à retourner
• Motif du retour

Nous vous enverrons l'étiquette de retour par email sous 24h.

3. Frais de retour

4. Traitement de votre retour

4.1 Délais

1. Réception du colis : 3-5 jours ouvrés après dépôt
2. Inspection du produit : 1-2 jours ouvrés
3. Validation du retour : Email de confirmation
4. Remboursement : 5-7 jours ouvrés

4.2 Suivi

Vous pouvez suivre l'état de votre retour :

• Dans votre espace client
• Via le numéro de suivi du transporteur
• Par email (notification à chaque étape)

5. Remboursement

5.1 Montant remboursé

5.2 Modalités

Le remboursement est effectué :

• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour
• Avec un email de confirmation

5.3 Délai bancaire

Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 2-5 jours ouvrés supplémentaires après notre traitement.

6. Échange

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Pour recevoir un autre produit :

1. Retournez le produit initial (procédure ci-dessus)
2. Une fois remboursé, passez une nouvelle commande

7. Produit défectueux ou erreur de commande

7.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Prenez des photos du produit et de l'emballage
2. Contactez notre service client sous 48h : contact@op-online.shop
3. Joignez les photos et votre numéro de commande

7.2 Erreur de commande

Si nous avons expédié le mauvais produit :

• Contactez-nous immédiatement
• Nous organisons le retour gratuit
• Nous expédions le bon produit en priorité

8. Colis perdu ou non reçu

8.1 Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

1. Vérifiez le suivi du colis avec le numéro fourni
2. Contactez le transporteur
3. Si le colis est perdu, contactez-nous sous 7 jours

8.2 Colis volé

En cas de vol après livraison :

• Déposez une plainte auprès de la police
• Transmettez-nous le récépissé
• Nous étudierons votre dossier au cas par cas

9. Questions fréquentes

❓ Puis-je retourner un produit soldé ?

Oui, sauf mention contraire lors de l'achat. Les mêmes conditions s'appliquent.

❓ Que faire si j'ai jeté l'emballage ?

Utilisez un emballage neutre adapté. Le produit doit être protégé pendant le transport.

❓ Combien de temps ai-je pour retourner ?

30 jours à compter de la réception du colis.

❓ Puis-je retourner en magasin ?

Non, nous sommes un site e-commerce uniquement. Les retours se font par voie postale.

❓ Et si le produit ne me plaît pas ?

Aucun problème ! Vous pouvez retourner tout article sans justification dans les 30 jours.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :